Reclami

Se in qualità di cliente o potenziale cliente di Saxo Bank A/S vuole esporre un reclamo a Saxo Bank A/S riguardo un disservizio, può farlo scrivendo al seguente indirizzo:

Attn: Complaints
Saxo Bank A/S
Philip Heymans Allé 15
2900 Hellerup
Denmark

Oppure via mail a complaints@saxobank.com

Se non è soddisfatto della risposta al suo reclamo può rivolgersi direttamente al Danish Complaint Board of Banking Services:

Pengeinstitutankenævnet
Amaliegade 8 B, 2. sal
Postboks 9029
DK-1022 København K
Denmark
www.pengeinstitutankenaevnet.dk


Nel caso non fosse soddisfatto dell'esito del reclamo o non avesse ricevuto risposta entro i tempi previsti, prima di ricorrere al giudice potrà in ogni caso rivolgersi:
  1. in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), nel limite di 100.000 Euro se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi.

    Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it. Il ricorso all’ABF esonera il Cliente dall’esperire preventivamente il procedimento di mediazione di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all’Autorità Giudiziaria;

  2. in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento, a partire dal 9 gennaio 2017, può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito dalla Consob e a cui Saxo Bank ha aderito. Potranno essere sottoposte all’ACF le controversie (fino ad un importo richiesto di 500.000 Euro) relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori. Il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie esonera il Cliente dall’esperire preventivamente il procedimento di mediazione di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n.28, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all’Autorità Giudiziaria. Per sapere come rivolgersi all’ACF è consultabile il sito Consob all’indirizzo www.consob.it/web/area-pubblica/arbitro-per-le-controversie-finanziarie.